良いFAQの書き方──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術

4人が推薦（ブログ 4 人）

ビジネス 116 位 ・ 話し方・文章術 16 位

ITエンジニア本大賞 2022 ビジネス書部門 ベスト10

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推薦のデータ

Qiita 3 人、ブログ 1 人が推薦しています。最初の推薦は 2021年11月、最新の推薦は 2024年12月。

その年に初めてこの本を推薦した人の数

この本を推薦した人（4 人）

• e99h2121Qiita
  「良いFAQの書き方」を読んだので、その要点2022年3月
• KHR159Qiita
  年末に読みたいおススメ技術書3選2024年12月
• ponwinkQiita
  2021年に買った技術書2021年11月
• publickey1.jpブログ
  ITエンジニアが投票した「ITエンジニア本大賞2022」ベスト10発表。「シェル・ワンライナー160本ノック」「モノリスからマイクロサービスへ」「恐れのない組織」など2022年1月

本の情報

著者

樋口 恵一郎

出版社

技術評論社

形態

単行本（ソフトカバー） ・ 単行本

発売日

2021年8月27日

定価

2,970 円（税込）

ISBN

9784297122577

楽天のレビュー

★3.60（10 件）

内容紹介

良いFAQは、ユーザーに見つけやすく、そしてわからないことを的確に解決し、満足度を向上させます。また、それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも、良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど、ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方を解説した書籍です。筆者の長年にわたるFAQ作成と運営の経験を活かし、「なぜそう表現すると見つけやすくユーザーの課題を解決しやすいのか」「なぜこれだとユーザーは離脱してしまうのか」などを理論的・具体的に解説しています。FAQの改善前・改善後の例を豊富に用意しているので、本書を読めば良いFAQの書き方…

楽天ブックスの内容紹介より

ほかの版

• Kindle版Amazon で見る2021年8月

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